CRM (Customer Relationship Management)
Una agenda inteligente que no sólo le brinde los datos de contacto de sus clientes, sino que le permita registrar cada llamado y estado de negociación, que pueda organizar las tareas de su equipo de ventas, y que realice las estadísticas que necesite para saber el cuándo, cómo y por qué de sus contactos comerciales.
Con este sistema podrá descubrir las debilidades de su equipo de ventas o fallas en temas de negociación. Así mismo, obtendrá la perspectiva general de ventas proyectadas, conociendo el avance de estado de cada caso en particular o en general.
Un sistema de administración de contactos comerciales CRM es imprescindible en los casos en que la tarea de ventas se dilata en el tiempo, sea negociando presupuestos, condiciones, tipo de productos / servicios que se ofrece. Suele darse en el caso en que sus productos / servicios tienen un costo considerable, o cuando las decisiones de compra pasan por diferentes estadíos de aprobación dentro de la empresa que es su potencial cliente.
Las aplicaciones de un software CRM son muchas : tanto para el seguimiento de ventas, como para soporte técnico, para un call center que recibe sugerencias y quejas, para el seguimiento de deudores ... siempre se trata de registrar y monitorear la relación entre su empresa y sus clientes, e investigar fallas de comunicación en la misma, y corregirlas.
El software CRM le brinda excelentes oportunidades para incrementar la eficiencia de sus ventas, y descubrir etapas comerciales a optimizar. Entre sus acciones posibles, se encuentran
* Cargue datos de contacto de sus clientes
* Cargue vendedores y equipos de los mismos
* Disponga de password personalizadas y niveles de restricción de acceso a datos
* Cada vendedor contactará a sus clientes, detallará negociación y definirá un estado de dicho contacto (a llamar, le parece caro, definió por la empresa X de la competencia, etc), y una fecha de próximo contacto. Los estados los define usted en un cuadro central de tablas.
* Realice estadísticas de tipo de estado. Sepa cúales son los casos en que el contacto ha fallado, e investigue el por qué.
* Saque estadísticas de los orígenes de sus clientes, y conozca qué medios publicitarios le resultan mas eficientes para atraer clientes a su propuesta de ventas
* Adose a cada ficha el o los presupuestos que resulten necesarios
* Arme agendas de tareas para distribuir a sus vendedores.
